CARTA DEI SERVIZI

• Attività ambulatoriale
• Attività domiciliare
• Urgenze
• Consultazione telefonica
• Certificati
• Raccomandazioni per l'assistito
• Statistiche delle attività ambulatoriali

Attività ambulatoriale

Il Medico assicura l'attività in ambulatorio per sei giorni alla settimana.

La visita con il proprio medico dovrà essere prenotata, tutti i giorni dal Lunedì al Venerdì dalle ore 8 alle 10 al numero

0444 1802160

Di norma, ogni utente si dovrà rivolgere al proprio Medico.

Tuttavia, in sua assenza e in caso di urgenza indifferibile (es. ricovero urgente, improvvisa malattia, prescrizione di farmaco salvavita) è possibile rivolgersi a qualsiasi Medico del gruppo operante in quel momento.

Quando i medici non sono presenti in ambulatorio (dalle 12.30 alle 15.00) è in funzione una segreteria telefonica che fornisce le opportune indicazioni per contattare il Medico.

Attività domiciliare

La visita domiciliare, riservata ai pazienti non trasportabili in ambulatorio, va richiesta entro le 10.00 del mattino e sarà svolta entro le 20.00 del giorno stesso (fatte salve naturalmente le richieste urgenti che verranno prontamente soddisfatte).

Le visite prenotate dopo le ore 10.00 verranno comunque soddisfatte entro le 12.00 del giorno successivo alla richiesta.

Urgenze

Se il proprio medico curante o un collega del gruppo non vengono reperiti e in caso di effettiva necessità ci si può rivolgere al servizio di pronto intervento (SUEM), alla Continuità assistenziale o al servizio di Pronto Soccorso dell'O.C. di Vicenza (solo urgenze reali).

SUEM - richiesta di ambulanza

118

Attiva 24 ore su 24. Risponde la Centrale Operativa di Vicenza. L'operatore chiederà alcune ionformazioni, per esmpio la località e l'indirizzo dove si trova l'ammalato ed è importante rispondere con calma e precisione.

CONTINUITA' ASSISTENZIALE - guardia medica

848 800 557

E' attiva dalle ore 10.00 del sabato e dei giorni prefestivi, i giorni festivi e dalle ore 20.00 alkle ore 8.00 di tutti i giorni.

Consultazione telefonica

Il telefono è parte integrante della moderna attività del medico.

Il suo corretto uso è utile in molte situazioni.

La consultazione telefonica è un atto medico qualificato che ha la stessa responsabilità della visita medica e quindi va usata in maniera corretta.

Queste sono le indicazioni che si propongono:

• rispettare le fasce orarie (8.00 - 10.00 di tutte le mattine dal lunedì al venerdì) per prenotare le visite ambulatoriali, la ripetizione dei farmaci, la richiesta di esami o visite SPECIALISTICHE, il consulto con il medico, etc...
• Chiamare solo per effettiva necessità in quanto le telefonate durante l'orario di ambulatorio disturbano le visite agli altri assistiti;
• Le telefonate devono essere brevi e tenere a portata di mano carta e penna per gli eventuali suggerimenti dati dal medico curante su farmaci ed altro;
• Se risponde la segreteria telefonica, ascoltare attentamente l'annuncio e poi agire di conseguenza, o lasciando, se richiesto, un breve messaggio contente soprattutto numero di telefono per poi eventualmente essere richiamati.

Certificati

I certificati vanno richiesti al proprio Medico. Tuttavia quelli di malattia ed INAIL, possono essere rilasciati, in caso di indisponibilità o assenza del curante, da qualsiasi medico del gruppo che, secondo scienza e coscienza, ne abbia rilevato la necessità.

Alcuni certificati e/o prestazioni, non in convenzione, sono a pagamento secondo un tariffario esposto in sala d'attesa. Essi sono:

• Visita ambulatoriale privata;
• Certificato sportivo non agonistico(se non scolastico);
• Certificato assicurativo;
• Certificato per porto d'armi;
• Certificato di invalidità ed accompagnamento;
• Certificato di buona salute e soggiorno per anziani;
• Certificato esonero di educazione fisica.

Raccomandazioni per l'assistito

Nella dinamica di un rapporto di fiducia è buona norma da parte dell'assistito:

• Rispettare la dignità e l'indipendenza professionale del proprio curante;
• Non sollecitarlo alla prescrizione di farmaci ad ogni costo ma lasciare a lui la decisione del farmaco più adatto alla cura pur discutendone;
• Non chiedere atti non coerenti con le indicazioni regionali o nazionali(es.: prescrizioni di farmaci al di fuori delle note);
• Non chiedere l'utilizzo di procedure urgenti per accertamenti che il medico ritiene differibili;
• Non costringerlo a compiere atti illeciti come certificazioni postdatate o richieste di giorni di riposo lavorativo eccessive;
• Non pretendere la trascrizione automatica di proposte (accertamenti, farmaci) fatte da specialisti cui il paziente si è rivolto spontaneamente e non perché inviato dal proprio medico curante (in questo modo ponendosi al di fuori del Servizio Sanitario Nazionale);
• Non bussare alla porta dell'ambulatorio, salvo situazioni d'urgenza, qualora questa sia chiusa in quanto il medico è impegnato;
• Limitare la richiesta di prescrizione dei farmaci (ripetizione ricette) ad un'unica telefonata cumulativa.

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